Política de reembolso

Elegibilidad para Devoluciones:

• Los artículos deben devolverse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido. Después de este periodo, no se aceptarán devoluciones.
• Las joyas deben estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original, con todas las etiquetas y envoltorios intactos.
• Artículos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devoluciones, a menos que lleguen dañados o defectuosos.
• Se debe presentar una prueba de compra (recibo o número de pedido) para iniciar cualquier devolución.
• Nota: Solo se aceptan devoluciones dentro de los Estados Unidos. No se procesarán devoluciones de pedidos internacionales.

Proceso para Iniciar una Devolución:

• El cliente debe ponerse en contacto con Sugy Glow a través de nuestro correo electrónico support@sugyglow.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción del artículo para solicitar una devolución.
• Una vez aprobada, enviaremos una etiqueta de envío prepagada al cliente dentro de los Estados Unidos. Se aplicará un cargo de $5.00 por los costos de envío de devolución, que se deducirá automáticamente del reembolso final.
• Los artículos deben ser enviados de regreso dentro de los 10 días hábiles a partir de la autorización de la devolución.

Condiciones del Reembolso:

• Tras recibir y revisar el artículo devuelto, Sugy Glow notificará al cliente sobre el estado de su reembolso.
• Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en su totalidad (menos los $5.00 por el envío de devolución) al método de pago original dentro de 5-7 días hábiles.
• No se cobra tarifa de reposición por la devolución de artículos.
• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos donde el artículo esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

Artículos No Elegibles para Devolución:

• Artículos en liquidación o de venta final no son elegibles para devoluciones, intercambios o reembolsos.
• Artículos personalizados o de encargo.

Excepciones para Artículos Defectuosos:

• Si el cliente recibe un artículo dañado o defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de los 5 días posteriores a la recepción para una devolución o cambio sin cargo adicional.